Nutzerdaten abfragen und per Mail weiterleiten - Tutorial 1 für Fortgeschrittene (19 min)
Aufgabe | Ø Dauer |
6. Mailer-Bot anlegen | 5 min |
7. Formular-Parameter einrichten | 3 min |
8. Formular-Einleitung erstellen | 6 min |
9. Formular-Weiterleitung einrichten | 5 min |
Aufgabe | 1. Mailer-Bot anlegen |
Erklärung | Für das Absenden von Nutzeranfragen benötigen Sie einen Subbot mit dem Typ "mailer". Durch eine Weiterleitung werden die gewünschten Daten an eine hinterlegte E-Mailadresse verschickt. |
Anleitung | a) Klicken Sie auf “Botliste” und danach oben rechts auf "Subbot hinzufügen". b) Vergeben Sie den Bot-Name: “Zum Mitarbeiter”, Bot-Typ: “mailer” und Bot-Sprache “deutsch”. c) Klicken Sie danach in der “Botliste” auf “Aktionen” und “Bot bearbeiten”. "mailBody": "Folgendes Anliegen wurde vom Kunden im Chat hinterlegt:" Fertig! Wir haben nun die Mailfunktion eingerichtet. Im nächsten Schritt erstellen wir die Formular-Fragen dazu. |
Aufgabe | 2. Formular-Parameter einrichten |
Erklärung | Wir können nun unterschiedliche Absichten erstellen und diese an den Mailer weiterleiten lassen. Egal ob eine Pizzabestellung, ein Feedback-Formular oder eine Supportanfrage gewünscht ist, sie können dem Nutzer Fragen stellen und die Antworten werden an die hinterlegte E-Mail gesendet. |
Anleitung | a) Klicken Sie zuerst auf "Inhalt" und danach auf "Slot-Filling". b) Oben rechts können Sie unter "Aktionen" einen neuen Slot-Filling Parameter hinzufügen. c) Als Namen vergeben wir "Thema" und als Rückfrage "Zu welchem Thema möchten Sie den Support kontaktieren?". d) Wir legen noch einen weiteren Parameter an mit dem Namen "Anliegen" und der Rückfrage "Bitte schildern Sie Ihr Anliegen:". e) Zum Schluss noch den letzten Parameter "E-Mail-Adresse" und die Rückfrage "Unter welcher E-Mail-Adresse können wir Sie erreichen?" Geschafft! Im nächsten Schritt richten wir zwei Absichten ein, um das Formular zu vervollständigen. |
Aufgabe | 3. Formular-Einleitung erstellen |
Erklärung | Mit zwei neuen Absichten können wir nun die erstellten Parameter in den Dialog integrieren. Die erste Absicht dient als Einleitung und enthält die Erklärung zum Formular. In der zweiten Absicht werden die Parameter hinterlegt und die Bestätigung zur Absendung der abgefragten Daten formuliert. Zusätzlich stellen wir eine Weiterleitung zum Mailer ein. |
Anleitung | a) Unter Inhalte legen wir oben rechts eine neue Absicht mit der Bezeichnung "Formular für Supportmitarbeiter" und dem Ergebnis "Text" an. b) Mit dem Nachrichtentyp "Text" schreiben wir die Einleitung für die folgenden Abfragen z.B. "Sie möchten Ihr Anliegen an einen Supportmitarbeiter weiterleiten? Bitte beantworten Sie folgende Fragen:". c) Um zur zweiten Absicht zu verweisen legen wir einen Nachrichtentyp "Buttonlist" an, klicken Sie auf den Textbutton und ersetzen die Beschriftung mit "Abfrage starten!" und den Wert mit "Formularabfrage". d) Zuletzt legen wir noch eine Erkennungsregel fest: Entitätstyp: "kontakt" Als nächstes richten wir die Absicht mit den vorher festgelegten Parametern ein. |
Aufgabe | 4. Formular-Weiterleitung einrichten |
Erklärung | Im letzten Schritt legen wir die Weiterleitung an den Mailer-Bot an und stellen die Parameter ein. Die Reihenfolge der Abfragen kann auch nachträglich abgeändert oder erweitert werden. Nach dem der Nutzer die Fragen beantwortet hat, wird eine Nachricht mit der Bestätigung ausgespielt. |
Anleitung | a) Zum Beginn legen wir eine neue Absicht mit der Bezeichnung "Weiterleitung Supportanfrage" an, für das Ergebnis wählen wir "Text" und diesmal bei "Weiterleitung zum Subbot" unseren neuen Subbot vom Typ "mailer" (Wie Sie merken, hat sich die Ansicht etwas verändert, nun stehen die vorher angelegten Slot-Filling-Parameter zur Auswahl) b) Im Ergebnis tippen wir den Text "Vielen Dank für ihre Anfrage, ihr Anliegen wird an einen Supportmitarbeiter weitergeleitet." ein. c) Im nächsten Schritt können die Parameter sortiert und die Option "Parameter abfragen" aktiviert werden. d) Legen wir zuletzt noch den Entitätstyp "aktion" mit der Rückfrage "Welche Aktion möchten Sie auslösen?" an und als Entitätswert geben wir den Wert an, der im Button der ersten Absicht hinterlegt wurde, also "Formularabfrage". e) Testen Sie nun im Widget unten links das Formular mit der Texteingabe "Zum Supportmitarbeiter". Damit wäre das Tutorial geschafft! Sie können nun gezielt Informationen des Nutzers erfragen und sich automatisiert an eine beliebige E-Mailadresse weiterleiten lassen. |
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