Kiko Leistungsbeschreibung

Kiko Leistungsbeschreibung

Allgemeines

Mit der Chatbot-Plattform Kiko kann man sich einen eigenen Chatbot mit einem CMS entwickeln. Diesen Bot kann man in die eigene Website oder in andere Kommunikationskanäle integrieren und seinen Nutzern zur Verfügung stellen.

Die Inhalte und das anpassbare Verhalten des Bots kann man selbst bestimmen.

In der einfachsten Ausbaustufe erhält man ein Webchat-Modul zur Integration auf seiner Webseite und den Zugang zur Pflege der Inhalte auf dem Chatbot-Server.


Lizenzmodelle


Lizenzmodelle

Leistungsmerkmale

Basis

Starter

Plus

Multi

Enterprise

Plattform

Enthaltene Server-Anfragen1.0007.00075.000300.000unbegrenzt nach Vereinb.
Enthaltene CMS-Nutzerunbegrenztunbegrenztunbegrenztunbegrenztunbegrenzt
Enthaltene Botsunbegrenztunbegrenztunbegrenztunbegrenztnach Vereinb.
MultikanalfähigkeitWebchat,
Kanal-API (unbegrenzt)
Webchat,
Kanal-API (unbegrenzt)
Webchat,
Kanal-API (unbegrenzt)
Webchat,
Kanal-API (unbegrenzt)
Webchat,
Kanal-API (unbegrenzt)
Webchat Domain-Nutzungmultidomainmultidomainmultidomainmultidomainmultidomain
Whitelabel-WebchatWebchatWebchat / CMSWebchat / CMS
Mandantenfähigkeit---Webchat / CMSWebchat / CMS

Betrieb

Betriebsart der Anwendung

gemeinsam

gemeinsam

gemeinsam

eigene Instanz
(definierter RAM, CPU)

eigener Betrieb

Server-Standort

D

​​​​D

D

D

beliebig

DSGVO-konform

Support

Online-Onboarding

Service Level Agreement (SLA)

-

-

Im SLA enthaltene Service-Kanäle

Helpcenter

Helpcenter

+ Email

+ Livechat

+ Hotline

Monatliche Kostengrenze einstellbar
RechnungsstellungSelfservice Selfservice SelfserviceIndividuellIndividuell
Inhalte
SprachenDE, ENDE, ENDE, ENDE, ENDE, EN
Standard - Nachrichten
Smalltalk - Antworten2 x 502 x 502 x 502 x 502 x 50
Absichten je Bot250250250250250
Chatbot - Vorlagen22222
Webchat
Webchat-Konfigurator
Widget

Fullscreen

Infobereich (Webview)

Gespräch nach längerer Pause fortsetzen

Schritt zurück

Gesprächsprotokoll als PDF

Speech-2-Text / Text-2-Speech (Browser)✓ / ✓✓ / ✓✓ / ✓✓ / ✓✓ / ✓
Browser Abwärts-Kompatibilität f.
Chrome Enterprise / Firefox ESR / Edge für Unternehmen
----

✓ / ✓ / ✓

Sprachverarbeitung

Regelbasierte Erkennung

Rückfragen zur Klärung der Absicht

Auflösung von Mehrdeutigkeit

ML-basierte Erkennung je Bot

Weiterleitung an Subbot

Weiterleitung an externen Subbot (individueller Webservice)
Weiterleitung an Mitarbeiter

Erkennung von Smalltalk

CMS

Nutzer- und Rollenverwaltung

Excel-Import (Antworten, Fragen) 

Export/Import von Vorlagen

Antworten und Absichten pflegen

Schlagwörter, Regeln und Rückfragen pflegen

Formularfragen pflegen (Slotfilling)

Training auf Basis der Nutzereingaben (ML)

Auswertung der Nutzung

Antworten berechnen per API

Programmier-Schnittstelle (API)

Antwort-Funktionen



Formular-Mailer

Pause zwischen den Nachrichten
Optionale Leistungen
Weiterer Kanaltyp

Weitere Sprache

Weitere Vorlage




Lizenzmodelle

Leistungsmerkmale

Basis

Starter

Plus

Multi

Enterprise

Plattform

Enthaltene Server-Anfragen1.0007.00075.000300.000unbegrenzt nach Vereinb.
Enthaltene CMS-Nutzerunbegrenztunbegrenztunbegrenztunbegrenztunbegrenzt
Enthaltene Botsunbegrenztunbegrenztunbegrenztunbegrenztnach Vereinb.
MultikanalfähigkeitWebchat,
Kanal-API (unbegrenzt)
Webchat,
Kanal-API (unbegrenzt)
Webchat,
Kanal-API (unbegrenzt)
Webchat,
Kanal-API (unbegrenzt)
Webchat,
Kanal-API (unbegrenzt)
Webchat Domain-Nutzungmultidomainmultidomainmultidomainmultidomainmultidomain
Whitelabel-WebchatWebchatWebchat / CMSWebchat / CMS
Mandantenfähigkeit---Webchat / CMSWebchat / CMS

Betrieb

Betriebsart der Anwendung

gemeinsam

gemeinsam

gemeinsam

eigene Instanz
(definierter RAM, CPU)

eigener Betrieb

Server-Standort

D

D

D

D

beliebig

DSGVO-konform

Support

Online-Onboarding

Service Level Agreement (SLA)

-

-

Im SLA enthaltene Service-Kanäle

Helpcenter

Helpcenter

+ Email

+ Livechat

+ Hotline

Monatliche Kostengrenze einstellbar
RechnungsstellungSelfservice Selfservice SelfserviceIndividuellIndividuell
Inhalte
SprachenDE, ENDE, ENDE, ENDE, ENDE, EN
Standard - Nachrichten
Smalltalk - Antworten2 x 502 x 502 x 502 x 502 x 50
Absichten je Bot250250250250250
Chatbot - Vorlagen22222
Webchat
Webchat-Konfigurator
Widget

Fullscreen

Infobereich (Webview)

Gespräch nach längerer Pause fortsetzen

Schritt zurück

Gesprächsprotokoll als PDF

Speech-2-Text / Text-2-Speech (Browser)✓ / ✓✓ / ✓✓ / ✓✓ / ✓✓ / ✓
Sprachverarbeitung

Regelbasierte Erkennung

Rückfragen zur Klärung der Absicht

Auflösung von Mehrdeutigkeit

ML-basierte Erkennung je Bot

Weiterleitung an Subbot

Weiterleitung an externen Subbot (individueller Webservice)
Weiterleitung an Mitarbeiter

Erkennung von Smalltalk

CMS

Nutzer- und Rollenverwaltung

Excel-Import (Antworten, Fragen) 

Export/Import von Vorlagen

Antworten und Absichten pflegen

Schlagwörter, Regeln und Rückfragen pflegen

Formularfragen pflegen (Slotfilling)

Training auf Basis der Nutzereingaben (ML)

Auswertung der Nutzung

Antworten berechnen per API

Programmier-Schnittstelle (API)

Antwort-Funktionen



Formular-Mailer

Pause zwischen den Nachrichten
Optionale Leistungen
Weiterer Kanaltyp

Weitere Sprache

Weitere Vorlage



CMS Funktionen

Bots verwalten

Antworten werden in einem zentralen Metabot gepflegt und verarbeitet. Bei mehr als 250 Antworten sind die Antworten auf mehrere Subbots zu verteilen.

Der Zugriff auf die Eigenschaften des Metabots und der Subbots in den verschiedenen Sprachvarianten ist über die Bot-Liste möglich. Von hier aus können weitere Subbots angelegt und gelöscht werden.

Auch der Import von Inhalten für den Bot ist von der Bot-Liste aus möglich.

Nutzer-Absichten pflegen

Antworten sind mit Nutzer-Absichten verbunden. Sie werden in einer eigenen Übersicht unter den Inhalten aufgelistet. Die zur Intent-Erkennung nötigen Daten werden von hier aus gepflegt.

Für die regelbasierte Erkennung wird beim Intent die Kombination von nötigen Entitätswerten festgelegt.

Zum Intent kann der Redakteur die zugehörige statische Antwort hinterlegen oder ein anderer Aktionstyp zuweisen.

Antworten pflegen

Die statische Antwort für einen Intent kann durch einen Redakteur über die Intents-Liste gepflegt werden.

Schlüsselwörter pflegen

Schlüsselwörter dienen der regelbasierten Erkennung der Nutzerabsicht. Um die Erkennung zu verbessern können zum Schlüsselwort auch Synonyme angegeben werden. Schlüsselwörter können auch in einer Rückfrage an den Nutzer als Antwort-Option verwendet werden.

Inhalte importieren

Folgende Inhalte können initial als Tabelle in das System importiert werden:

  • Entitäten und Synonyme

  • Intents und Antworten

  • Beispiele für das ML-basierte Training

CMS-Nutzer verwalten

Nutzer können über die Nutzerliste gepflegt werden. Nutzer können dort angelegt, geändert und gelöscht werden. Je Nutzer kann eine Rolle für einen oder mehrere Bots zugewiesen werden.

Historie der Nutzereingaben anzeigen

Mit den aufgezeichneten Eingaben der Nutzer kann die Spracherkennung des Systems verbessert werden.

Nicht erkannte Eingaben können dabei gefiltert und für das Training vorgeschlagen werden.

Nutzung auswerten

Die Anzahl der Nutzer-Anfragen werden für das System je Tag (die letzten 14 Tage) und je Monat (die letzten 3 Monate) als Diagramm und als Tabelle dargestellt.

Service Level

1000grad stellt seine Support-Leistungen im Rahmen eines Service-Level-Agreement bereit und sichert dem Kunden die Reaktionszeit zu, für mindestens 95% der Meldungen bzw. Anfragen.

Die Inanspruchnahme der Leistungen erfolgt während der üblichen Geschäftszeiten (Montag bis Freitag 9.00 bis 17.00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen) gegenüber zwei vorher schriftlich festgelegten Ansprechpartnern des Auftraggebers.

Der Kunde erhält einen Zugang zum Ticketsystem von 1000grad und kann dort Anfragen und Meldungen einstellen.

Zusätzlich notwendige Aufwandsstunden zur Störungsbeseitigung oder für Support werden nach Aufwand zum Monatsende je angefangene ¼ Stunde abgerechnet.

Falls der voraussichtlich nötige Umfang für eine Anfrage das vereinbarte Servicezeit-Monatsbudget überschreitet, wird sich 1000grad beim Auftraggeber per E-Mail mit einem entsprechenden Hinweis melden und eine kurze schriftliche Bestätigung (per Email) zur Freigabe des geschätzten Aufwands abwarten. Falls 1000grad bei der Umsetzung feststellt, dass eine neue Schätzung die freigegebene Schätzung um mehr als die im Plan enthaltene Servicezeit überschreitet, wird 1000grad erneut die Freigabe dieser neuen Schätzung durch den Auftraggeber abwarten. Eventuell notwendige Leistungszeiten aus der Gewährleistungspflicht sind selbstverständlich nicht Teil dieser Rechnung.

Die maximale Reaktionszeit für Anfragen können der nachfolgenden Tabelle entnommen werden. Der Ansprechpartner des Kunden erhält nach der Störungsbeseitigung eine Rückmeldung.

Wenn 1000grad eine Störung bekannt wird, werden schnellstmöglich Maßnahmen zur Störungsbeseitigung eingeleitet.

Level

Anfrage- oder Störungssituation

Reaktionszeit
(ab Zugang der Anfrage)

1

Kritisch. Ein kurzfristiger Veröffentlichungstermin hängt von der schnellen Reaktion auf die Anfrage ab und dieser Termin ist geschäftskritisch.

Innerhalb von 4 Stunden

2

Dringend. Ein kurzfristiger Veröffentlichungstermin hängt von der schnellen Reaktion auf die Anfrage ab und dieser Termin ist NICHT geschäftskritisch.

Innerhalb von 8 Stunden

3

Normal. Eine Anfrage oder Störungsmeldung ist zeitlich nicht kritisch.

Innerhalb von 24 Stunden

Das Servicepaket lässt sich erweitern um die Option Rufbereitschaft per Hotline sowie um die Option Geschäftsreise, falls es nötig ist, einen Service Vorort zu erbringen.


Lizenzbestimmungen

1000grad ist Inhaber und Verfügungsberechtigter eines nach §§ 69 a ff. UrhG geschützten Softwarerechts an der Software "Chatbot-Plattform Kiko" und überträgt dem Auftraggeber ein zeitlich auf den Mietzeitraum befristetes, räumlich unbeschränktes, nicht ausschließliches Nutzungsrecht mit der Beschränkung, dass die Software auf einem schriftlich mit 1000grad vereinbartem Server gehostet ist.
Ausgeschlossen von der Rechteübertragung sind das Recht zur Veränderung der Software.
​Das Recht zum Weiterverkauf der Rechte des Auftraggebers an Dritte ist nicht enthalten. Hierfür ist eine eigene schriftliche Vereinbarung mit 1000grad notwendig.



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