Mit der Chatbot-Plattform Kiko kann man sich einen eigenen Chatbot mit einem CMS entwickeln. Diesen Bot kann man in die eigene Website oder in andere Kommunikationskanäle integrieren und seinen Nutzern zur Verfügung stellen.
Die Inhalte und das anpassbare Verhalten des Bots kann man selbst bestimmen.
In der einfachsten Ausbaustufe erhält man ein Webchat-Modul zur Integration auf seiner Webseite und den Zugang zur Pflege der Inhalte auf dem Chatbot-Server.
Lizenzmodelle | |||||
|---|---|---|---|---|---|
Leistungsmerkmale | Basis | Starter | Plus | Multi | Enterprise |
Plattform | |||||
| Enthaltene Server-Anfragen | 1.000 | 7.000 | 75.000 | 300.000 | unbegrenzt nach Vereinb. |
| Enthaltene CMS-Nutzer | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Enthaltene Bots | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt | nach Vereinb. |
| Multikanalfähigkeit | Webchat, Kanal-API (unbegrenzt) | Webchat, Kanal-API (unbegrenzt) | Webchat, Kanal-API (unbegrenzt) | Webchat, Kanal-API (unbegrenzt) | Webchat, Kanal-API (unbegrenzt) |
| Webchat Domain-Nutzung | multidomain | multidomain | multidomain | multidomain | multidomain |
| Whitelabel | - | Webchat | Webchat | Webchat / CMS | Webchat / CMS |
| Mandantenfähigkeit | - | - | - | Webchat / CMS | Webchat / CMS |
Betrieb | |||||
Betriebsart der Anwendung | gemeinsam | gemeinsam | gemeinsam | eigene Instanz | eigener Betrieb |
Server-Standort | D | D | D | D | beliebig |
| DSGVO-konform | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Support | |||||
| Online-Onboarding | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Service Level Agreement (SLA) | - | - | ✓ | ✓ | ✓ |
Im SLA enthaltene Service-Kanäle | Helpcenter | Helpcenter | + Livechat | + Hotline | |
| Monatliche Kostengrenze einstellbar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rechnungsstellung | Selfservice | Selfservice | Selfservice | Individuell | Individuell |
| Inhalte | |||||
| Sprachen | DE, EN | DE, EN | DE, EN | DE, EN | DE, EN |
| Standard - Nachrichten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Smalltalk - Antworten | 2 x 50 | 2 x 50 | 2 x 50 | 2 x 50 | 2 x 50 |
| Absichten je Bot | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 |
| Chatbot - Vorlagen | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| Webchat | |||||
| Webchat-Konfigurator | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Widget | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fullscreen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Infobereich (Webview) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gespräch nach längerer Pause fortsetzen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Schritt zurück | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gesprächsprotokoll als PDF | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Speech-2-Text / Text-2-Speech (Browser) | ✓ / ✓ | ✓ / ✓ | ✓ / ✓ | ✓ / ✓ | ✓ / ✓ |
| Browser Abwärts-Kompatibilität f. Chrome Enterprise / Firefox ESR / Edge für Unternehmen | - | - | - | - | ✓ / ✓ / ✓ |
| Sprachverarbeitung | |||||
Regelbasierte Erkennung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Rückfragen zur Klärung der Absicht | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Auflösung von Mehrdeutigkeit | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
ML-basierte Erkennung je Bot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung an Subbot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung an externen Subbot (individueller Webservice) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung an Mitarbeiter | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Erkennung von Smalltalk | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
CMS | |||||
Nutzer- und Rollenverwaltung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Excel-Import (Antworten, Fragen) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Export/Import von Vorlagen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Antworten und Absichten pflegen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Schlagwörter, Regeln und Rückfragen pflegen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Formularfragen pflegen (Slotfilling) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Training auf Basis der Nutzereingaben (ML) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Auswertung der Nutzung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Antworten berechnen per API | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Programmier-Schnittstelle (API) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Antwort-Funktionen | ✓ | ||||
| Formular-Mailer | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pause zwischen den Nachrichten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Optionale Leistungen | |||||
| Weiterer Kanaltyp | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Weitere Sprache | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Weitere Vorlage | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Lizenzmodelle | |||||
|---|---|---|---|---|---|
Leistungsmerkmale | Basis | Starter | Plus | Multi | Enterprise |
Plattform | |||||
| Enthaltene Server-Anfragen | 1.000 | 7.000 | 75.000 | 300.000 | unbegrenzt nach Vereinb. |
| Enthaltene CMS-Nutzer | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt |
| Enthaltene Bots | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt | nach Vereinb. |
| Multikanalfähigkeit | Webchat, Kanal-API (unbegrenzt) | Webchat, Kanal-API (unbegrenzt) | Webchat, Kanal-API (unbegrenzt) | Webchat, Kanal-API (unbegrenzt) | Webchat, Kanal-API (unbegrenzt) |
| Webchat Domain-Nutzung | multidomain | multidomain | multidomain | multidomain | multidomain |
| Whitelabel | - | Webchat | Webchat | Webchat / CMS | Webchat / CMS |
| Mandantenfähigkeit | - | - | - | Webchat / CMS | Webchat / CMS |
Betrieb | |||||
Betriebsart der Anwendung | gemeinsam | gemeinsam | gemeinsam | eigene Instanz | eigener Betrieb |
Server-Standort | D | D | D | D | beliebig |
| DSGVO-konform | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Support | |||||
| Online-Onboarding | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Service Level Agreement (SLA) | - | - | ✓ | ✓ | ✓ |
Im SLA enthaltene Service-Kanäle | Helpcenter | Helpcenter | + Livechat | + Hotline | |
| Monatliche Kostengrenze einstellbar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rechnungsstellung | Selfservice | Selfservice | Selfservice | Individuell | Individuell |
| Inhalte | |||||
| Sprachen | DE, EN | DE, EN | DE, EN | DE, EN | DE, EN |
| Standard - Nachrichten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Smalltalk - Antworten | 2 x 50 | 2 x 50 | 2 x 50 | 2 x 50 | 2 x 50 |
| Absichten je Bot | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 |
| Chatbot - Vorlagen | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| Webchat | |||||
| Webchat-Konfigurator | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Widget | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fullscreen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Infobereich (Webview) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gespräch nach längerer Pause fortsetzen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Schritt zurück | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gesprächsprotokoll als PDF | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Speech-2-Text / Text-2-Speech (Browser) | ✓ / ✓ | ✓ / ✓ | ✓ / ✓ | ✓ / ✓ | ✓ / ✓ |
| Sprachverarbeitung | |||||
Regelbasierte Erkennung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Rückfragen zur Klärung der Absicht | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Auflösung von Mehrdeutigkeit | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
ML-basierte Erkennung je Bot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung an Subbot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung an externen Subbot (individueller Webservice) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Weiterleitung an Mitarbeiter | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Erkennung von Smalltalk | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
CMS | |||||
Nutzer- und Rollenverwaltung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Excel-Import (Antworten, Fragen) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Export/Import von Vorlagen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Antworten und Absichten pflegen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Schlagwörter, Regeln und Rückfragen pflegen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Formularfragen pflegen (Slotfilling) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Training auf Basis der Nutzereingaben (ML) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Auswertung der Nutzung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Antworten berechnen per API | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Programmier-Schnittstelle (API) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Antwort-Funktionen | ✓ | ||||
| Formular-Mailer | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pause zwischen den Nachrichten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Optionale Leistungen | |||||
| Weiterer Kanaltyp | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Weitere Sprache | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Weitere Vorlage | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Antworten werden in einem zentralen Metabot gepflegt und verarbeitet. Bei mehr als 250 Antworten sind die Antworten auf mehrere Subbots zu verteilen.
Der Zugriff auf die Eigenschaften des Metabots und der Subbots in den verschiedenen Sprachvarianten ist über die Bot-Liste möglich. Von hier aus können weitere Subbots angelegt und gelöscht werden.
Auch der Import von Inhalten für den Bot ist von der Bot-Liste aus möglich.
Antworten sind mit Nutzer-Absichten verbunden. Sie werden in einer eigenen Übersicht unter den Inhalten aufgelistet. Die zur Intent-Erkennung nötigen Daten werden von hier aus gepflegt.
Für die regelbasierte Erkennung wird beim Intent die Kombination von nötigen Entitätswerten festgelegt.
Zum Intent kann der Redakteur die zugehörige statische Antwort hinterlegen oder ein anderer Aktionstyp zuweisen.
Die statische Antwort für einen Intent kann durch einen Redakteur über die Intents-Liste gepflegt werden.
Schlüsselwörter dienen der regelbasierten Erkennung der Nutzerabsicht. Um die Erkennung zu verbessern können zum Schlüsselwort auch Synonyme angegeben werden. Schlüsselwörter können auch in einer Rückfrage an den Nutzer als Antwort-Option verwendet werden.
Folgende Inhalte können initial als Tabelle in das System importiert werden:
Entitäten und Synonyme
Intents und Antworten
Beispiele für das ML-basierte Training
Nutzer können über die Nutzerliste gepflegt werden. Nutzer können dort angelegt, geändert und gelöscht werden. Je Nutzer kann eine Rolle für einen oder mehrere Bots zugewiesen werden.
Mit den aufgezeichneten Eingaben der Nutzer kann die Spracherkennung des Systems verbessert werden.
Nicht erkannte Eingaben können dabei gefiltert und für das Training vorgeschlagen werden.
Die Anzahl der Nutzer-Anfragen werden für das System je Tag (die letzten 14 Tage) und je Monat (die letzten 3 Monate) als Diagramm und als Tabelle dargestellt.
Die Inanspruchnahme der Leistungen erfolgt während der üblichen Geschäftszeiten (Montag bis Freitag 9.00 bis 17.00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen) gegenüber zwei vorher schriftlich festgelegten Ansprechpartnern des Auftraggebers.
Der Kunde erhält einen Zugang zum Ticketsystem von 1000grad und kann dort Anfragen und Meldungen einstellen.
Zusätzlich notwendige Aufwandsstunden zur Störungsbeseitigung oder für Support werden nach Aufwand zum Monatsende je angefangene ¼ Stunde abgerechnet.
Falls der voraussichtlich nötige Umfang für eine Anfrage das vereinbarte Servicezeit-Monatsbudget überschreitet, wird sich 1000grad beim Auftraggeber per E-Mail mit einem entsprechenden Hinweis melden und eine kurze schriftliche Bestätigung (per Email) zur Freigabe des geschätzten Aufwands abwarten. Falls 1000grad bei der Umsetzung feststellt, dass eine neue Schätzung die freigegebene Schätzung um mehr als die im Plan enthaltene Servicezeit überschreitet, wird 1000grad erneut die Freigabe dieser neuen Schätzung durch den Auftraggeber abwarten. Eventuell notwendige Leistungszeiten aus der Gewährleistungspflicht sind selbstverständlich nicht Teil dieser Rechnung.
Die maximale Reaktionszeit für Anfragen können der nachfolgenden Tabelle entnommen werden. Der Ansprechpartner des Kunden erhält nach der Störungsbeseitigung eine Rückmeldung.
Wenn 1000grad eine Störung bekannt wird, werden schnellstmöglich Maßnahmen zur Störungsbeseitigung eingeleitet.
Level | Anfrage- oder Störungssituation | Reaktionszeit |
|---|---|---|
1 | Kritisch. Ein kurzfristiger Veröffentlichungstermin hängt von der schnellen Reaktion auf die Anfrage ab und dieser Termin ist geschäftskritisch. | Innerhalb von 4 Stunden |
2 | Dringend. Ein kurzfristiger Veröffentlichungstermin hängt von der schnellen Reaktion auf die Anfrage ab und dieser Termin ist NICHT geschäftskritisch. | Innerhalb von 8 Stunden |
3 | Normal. Eine Anfrage oder Störungsmeldung ist zeitlich nicht kritisch. | Innerhalb von 24 Stunden |
Das Servicepaket lässt sich erweitern um die Option Rufbereitschaft per Hotline sowie um die Option Geschäftsreise, falls es nötig ist, einen Service Vorort zu erbringen.