Inhalte pflegen

Inhalte pflegen

Ihren Chatbot-Inhalte pflegen Sie mit dem Bot-CMS. Zu diesen Inhalten gehören Antworten, Absichten und Schlüsselwörter (Entitätstypen und Entitätswerte) sowie Synonyme.

Eine Absicht, auch Intent genannt, stellt dabei ein konkretes Bedürfnis oder ein Thema des Nutzers dar, zu dem er eine Antwort benötigt. Um die Absicht aus der Nutzeranfrage zu erkennen, wird eine Erkennungsregel benötigt. Sie besteht aus einer Kombination aus Schlüsselwörtern. Solch ein Schlüsselwort nennen wir auch Entitätswert. Entitätswerte werden in Entitätstypen gruppiert, so kann der Entitätstyp “Farbe” z.B. die einzelnen Entitätswerte “rot”, “gelb” und “grün” haben. Um die Spracherkennung im Chatbot zu verbessern, können je Entitätswert zusätzliche Wörter mit gleicher Bedeutung gepflegt werden (=Synonyme).

Spätestens ab einer Anzahl von ca. 250 Absichten ist es sinnvoll, die Absichten nach Themen oder groben Absichten zu gruppieren. Jede Gruppe von Absichten wird dann in einem eigenen Subbot gepflegt. Der übergeordnete sogenannte Metabot übernimmt die Rolle eines Verteilers. Ein grobe Absicht im Metabot enthält statt einer Antwort eine Weiterleitung auf einen Subbot mit der konkreten Antwort.

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