Der Reiter Bot-Standardtexte dient zur Bearbeitung von Standard Nachrichten eines Bots. Die Standard Nachricht eines Bots wird einem Nutzer im Chat ausgegeben, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt. Für folgende Ereignisse werden Standard Nachrichten ausgegeben:

1. Begrüßung des Bots: Die Begrüßung wird einem Nutzer angezeigt, wenn er ein Gespräch beginnt oder das Gespräch über die Chatfunktion neu gestartet wird. 
   
2. Nachfrage nach noch zu klärenden oder offenen Fragen des Nutzers: Diese Nachricht wird im Chat ausgegeben, nachdem eine Absicht erkannt und die verbundene Antwort ausgegeben wurde.  
   
3. Nutzeranfrage wurde nicht verstanden: Diese Nachricht wird im Chat angezeigt, wenn in einer Benutzereingabe keine passende Entitätswerte erkannt werden bzw. die Erkennung einer Absicht fehlschlägt.  
   
4. Nutzereingabe passt nicht zur gestellten Frage: Diese Nachricht wird im Chat angezeigt, wenn zu einer Rückfrage nach einem Entitätswert aus einer Freitexteingabe des Nutzers kein passender Entitätswert ermittelt wurde.
   

Bot Nachrichten bearbeiten

1. Um eine Bot Nachricht, z.B. die Begrüßung des Bots zu ändern, klicken Sie auf der Zeile rechts neben der Antwort auf das Stift Symbol.
   
2. Tragen Sie im Dialogfenster den Text ein, mit welchem der Bot Ihre Nutzer begrüßen soll.
   
3. Klicken Sie auf Speichern, um Änderungen zu übernehmen und das Dialogfenster zu schließen.
   

Im Kiko CMS stehen neben Text weitere vordefinierte Nachrichtentypen bereit. Sie können in einer Bot Nachricht einen anderen Nachrichtentyp oder eine Kombination aus verschiedenen Nachrichtentypen verwenden. Wie Sie dabei vorgehen, beschreiben wir im folgenden Abschnitt.

Nachrichtentyp hinzufügen und löschen

1. Um einen Nachrichtentyp zu einer Bot Nachricht hinzuzufügen, klicken Sie rechts auf die Schaltfläche mit dem Pluszeichen. 
   
2. Wählen Sie den gewünschten Nachrichtentyp im Dropdown Menü aus. Füllen Sie alle erforderlichen Felder im Dialogfenster für den Nachrichtentyp aus.
   
3. Klicken Sie auf Speichern um den neuen Nachrichtentyp in die Bot Nachricht zu übernehmen und das Dialogfenster zu schließen.
   

Durch einen Klick auf das Papierkorb Symbol rechts löschen Sie einzelnen Nachrichtentypen.

Nachrichtentypen

Im Kiko CMS gibt es mehrere Nachrichtentypen. Diese dienen einer formatierten Ausgabe einer Antwort an den Nutzer im Chat. In einer Antwort können mehrere Nachrichtentypen miteinander kombinieren werden. Um eine Ausgabe im Chat zu realisieren, muss eine Bot Nachricht oder eine Antwort für eine erkannte Absicht mindestens einen Nachrichtentyp enthalten. Alle Nachrichtentypen werden über ein eigenes Dialogfenster gepflegt. Folgende Typen stehen zur Verfügung:

Text

Dieser Nachrichtentyp dient der reinen Textausgabe. 

1. Klicken Sie rechts auf die Schaltfläche mit dem Pluszeichen. 
   
2. Im Textfeld des Dialogfensters geben Sie ihren Text ein.
   
3. Speichern Sie ihre Angaben.
   

Hinweis: Das Dialogfenster ist in die beiden Reiter Text und Visuell unterteilt. Unter dem Reiter Text können Sie nur unformatierte Texte verwenden. Im Reiter Visuell stehen über dem Textfeld einige Formatierungsoptionen zur Verfügung.  

Card 

In der Card können Sie Text mit einem Titel, einem Bild und einem Link kombinieren. Dabei muss im Dialogfenster mindestens eines dieser Eingabefelder ausgefüllt sein.

1. Klicken Sie rechts auf die Schaltfläche mit dem Pluszeichen. 
   
2. Tragen Sie einen Titel ein. Dieser wird in einem Bereich über dem Bild angezeigt. 
   
3. Geben Sie einen Untertitel an. Dieser wird in der Card unter dem Titel angezeigt.
   
4. Fügen Sie im Feld Beschreibung Text hinzu, der im Textbereich der Card angezeigt werden soll.
   
5. Klicken Sie rechts neben dem Feld Bild URL auf das Bild Symbol. Sie können dann direkt ein Bild von Ihrem Computer hochladen, oder ein bereits vorhandenes Bild aus Ihrer Medienverwaltung wählen.  
   Hinweis: Sie können hier auch einen direkten Link zu einem Bild eintragen, das über das Internet erreichbar ist. Das Bild wird oberhalb des Textes angezeigt. Wenn ein Titel oder ein Untertitel angegeben ist, wird dieser in einem abgedunkelten Bereich über dem Bild angezeigt. Dadurch wird ggf. ein Teil des Bildes überdeckt. 
6. Geben Sie einen Link Titel und Link URL an. Diese beiden Felder dienen der Darstellung eines Links im Chat. Wenn Sie einen Link Titel angeben, müssen Sie auch das Feld Link URL ausfüllen. Ist ein Link Titel angegeben, wird dieser ganz unten in der Card angezeigt. Wenn Sie den Titel leer lassen und nur einen Link im Feld Link URL angeben, wird diese URL Adresse als Link Titel angezeigt. 
   
7. Klicken Sie auf Speichern um Änderungen zu übernehmen und das Dialogfenster zu schließen.
   

Klickt ein Chatnutzer auf den Link in einer Card, wird dieser in einem neuen Browsertab geöffnet.

Carousel

Im Carousel werden mehrere Cards nebeneinander dargestellt. Im Chat kann der Nutzer durch die einzelnen Cards klicken. Dafür stehen ihm Navigationselemente bereit. Bei der Anzeige im Chat kann der Leser folglich das Carousel “drehen”, um sich alle Inhalte anzeigen zu lassen.

1. Klicken Sie rechts auf die Schaltfläche mit dem Pluszeichen. 
   
2. Klicken Sie im Dialogfenster auf das kleine Plus Symbol oben rechts neben dem Button Eintrag 1, nachdem Sie die erste Card ausgefüllt haben. Sie können immer nur dann eine weitere Card hinzufügen, wenn Sie eine Card ausgefüllt haben.
   

Die Anzeigereihenfolge der Card können Sie einfach per Drag & Drop ändern. Klicken Sie dazu oben im Dialogfenster auf den Eintrag und ziehen Sie diesen an die gewünschte Position. 

Buttonlist

Über Buttons geben Sie dem Chatnutzer Antwortmöglichkeiten vor, die er per Klick auswählen kann. 

1. Klicken Sie rechts auf die Schaltfläche mit dem Pluszeichen. 
   
2. Im Feld Beschriftung tragen Sie Text ein, der dem Nutzer im Button angezeigt wird. Verwenden Sie kurze, aussagekräftige Beschriftungen. Es werden maximal 24 Zeichen angezeigt.
   
3. Im Feld Wert tragen Sie einen Wert ein, den der Bot im Hintergrund verarbeiten soll. Dieser Wert wird dann zur Erkennung der passenden Absicht verwendet. Wenn Sie keinen Wert angeben, wird direkt die Beschriftung als Wert verwendet.
   
4. Fügen Sie über die Schaltfläche Button hinzufügen weitere Buttons hinzu.
   
5. Alle Buttons der List werden im Dialogfenster unten angezeigt. Um einen Button zu löschen klicken Sie auf das kleine blaue Kreuz des entsprechenden Buttons. Die Reihenfolge der Buttons ändern Sie einfach per Drag & Drop.
   
6. Klicken Sie auf Speichern, um Änderungen zu übernehmen und das Dialogfenster zu schließen.
   

Wenn Sie mehrere Buttons oder längere Beschriftungen verwenden wollen, prüfen Sie ob der Antworttyp Listselect ggf. eher für Ihren Zweck geeignet ist. 

Listselect

Dieser Nachrichtentyp ermöglicht die Anzeige mehrerer Antwortmöglichkeiten in Form einer Liste. Eine Liste besteht aus einem Listenkopf und mindestens einem Eintrag.

1. Klicken Sie rechts auf die Schaltfläche mit dem Pluszeichen. 
   
2. Tragen Sie im Feld Titel den Titel für die Liste ein. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
   
3. Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für Ihre Liste an, z.B. um einen Nutzer zu informieren, dass er aus einer der folgenden Antwortmöglichkeiten wählen kann. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
   
4. Klicken Sie Im Bereich Listeneinträge auf einen Eintrag, um alle Felder anzeigen zu lassen. 
   
5. Klicken Sie rechts neben dem Feld Bild URL auf das Bild Symbol. Laden Sie ein Bild von Ihrem Computer hoch oder wählen Sie ein bereits vorhandenes Bild aus Ihrer Medienverwaltung aus. 
   
6. Geben Sie einen Titel für den Listeneintrag an. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
   
7. Fügen Sie im Feld Text eine kurze Beschreibung für den Listeneintrag hinzu. 
   
8. Tragen Sie im Feld Wert einen Wert ein, den der Bot im Hintergrund verarbeiten soll. Dieser Wert wird zur Erkennung der passenden Absicht verwendet, wenn ein Chatnutzer auf den Eintrag klickt. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
   
9. Fügen Sie über die Schaltfläche Eintrag hinzufügen rechts neben der Überschrift Listeneinträge weitere Listeneinträge hinzu. 
   
10. Klicken Sie auf Speichern, um Änderungen zu übernehmen und das Dialogfenster zu schließen.
    

Zum Löschen angelegter Listeneinträge aktivieren Sie links die entsprechende Checkbox für den jeweiligen Eintrag. Die Schaltfläche Eintrag hinzufügen ändert dann ihre Bezeichnung in Einträge löschen. Durch einen Klick auf diese Schaltfläche werden alle ausgewählten Einträge gelöscht.

Link

Über diesen Nachrichtentyp stellen Sie den Nutzern Hyperlinks in Antworten bereit. Alle Felder im Dialogfenster sind Pflichtfelder.

1. Klicken Sie rechts auf die Schaltfläche mit dem Pluszeichen. 
   
2. Tragen Sie einen kurzen Titel für den Link ein.
   
3. Geben Sie eine kurze Beschreibung zum Link an.
   
4. Fügen Sie die URL Adresse des Links hinzu.
   
5. Klicken Sie auf Speichern, um Änderungen zu übernehmen und das Dialogfenster zu schließen.
   

Actionbutton

Aktuell steht nur der Action Button Weiter zur Verfügung. Wenn Sie diese Aktion z.B. zwischen zwei Nachrichtentypen in einer Bot Nachricht oder Antwort hinzufügen, wird im Chat nach der Ausgabe der ersten Nachricht ein Button angezeigt. Der zweite Nachrichtentyp wird erst dann angezeigt, wenn der Chatnutzer auf den Button klickt.

1. Klicken Sie rechts auf die Schaltfläche mit dem Pluszeichen. 
   
2. Ändern Sie die Beschriftung, mit der der Action Button dem Chatnutzer angezeigt werden soll.
   
3. Klicken Sie auf Speichern, um Änderungen zu übernehmen und das Dialogfenster zu schließen.
   

Vorschau von Bot Nachrichten, Antworten und Nachrichtentypen

Über die Vorschau prüfen Sie, wie eine Bot Nachricht im Chat Widget angezeigt wird. Um einen einzelnen Nachrichtentyp zu prüfen, klicken Sie für den entsprechenden Nachrichtentyp auf das Symbol mit dem Auge. 

Über die Schaltfläche Vorschau  wird hingegen die komplette Bot Nachricht oder Antwort angezeigt, also alle Nachrichtentypen die in der Bot Nachricht oder Antwort angelegt wurden. 

Mehr über Antworten erfahren Sie im nächsten Kapitel.