Haben Sie im Hauptmenü den Punkt Inhalt gewählt, wechseln Sie in den Reiter Absichten. Alle vorhanden Absichten eines Bots werden hier in einer Übersicht angezeigt. Eine Absicht stellt ein Anliegen dar, welches ein Chat User haben könnte. Absichten können Antworten an den Nutzer oder Weiterleitungen an Subbots enthalten. Sie können aber eine Antwort auch mit einer Weiterleitung verbinden.

Gespeicherte Absichten werden in einer ausklappbaren Liste dargestellt. Die einzelnen Spalten zeigen Ihnen die folgenden Informationen:

• Absichten: Zeigt Ihnen den Namen der Absicht und einen kurzen Auszug des Inhaltes.
  

• Erstellt: Hier sehen Sie Uhrzeit und Datum, an dem die Absicht erstellt wurde.
  

• Bearbeitet: Hier sehen Sie Uhrzeit und Datum, an dem die Absicht zuletzt bearbeitet wurde.
  

• Aktion: Über die Aktionenauswahl rechts können Sie eine Absicht löschen oder trainieren.
  

Absicht hinzufügen

Um eine neuen Absicht hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie oben rechts neben der Überschrift Übersicht Absichten auf das Auswahlmenü Aktionen. Wählen Sie den Punkt aus dem Menü Neue Absicht hinzufügen.
   
2. Vergeben Sie im Dialogfenster eine Bezeichnung, unter der Sie die Absicht speichern wollen.
   
3. Um mit der Absicht eine konkrete Antwort an den Endnutzer auszugeben, wählen Sie aus dem Auswahlmenü Ergebnis einen Nachrichtentyp. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Nachrichtentypen.
   
4. Um mit einer Absicht auf einen Subbot zu leiten, der die Nutzereingabe verarbeiten soll, wählen Sie den gewünschten Bot über das Auswahlmenü Weiterleitung zum Subbot aus.
   Hinweis: Es wird mindestens eine Ergebnis-Angabe oder eine Weiterleitung benötigt, um die Absicht anzulegen. Sie können eine Antwort aber auch mit einer Weiterleitung zum Subbot kombinieren.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Absicht erstellen, um das Dialogfenster zu schließen und die neuen Absicht zu speichern. Nach dem Erstellen wird die Absicht in der Liste angezeigt und kann weiter bearbeitet werden. Haben Sie beim Erstellen für das Ergebnis einen Antworttyp gewählt, können Sie diesen nun befüllen. Das Vorgehen ist identisch, wie unter Bot Nachrichten bearbeiten beschrieben. 
   

Eine Absicht bearbeiten

Um eine Absicht zu bearbeiten, klicken Sie auf das Pfeilsymbol links neben der Bezeichnung der Absicht. So klappen Sie weitere Eingabefelder und Gliederungspunkte auf. Die weiteren Gliederungspunkte sind Inhalt, Erkennung und Ablaufsteuerung.

Inhalt einer Absicht bearbeiten

Um den Inhalt einer Absicht aus- oder einzuklappen, klicken Sie auf die gleichnamige Zeile.  Unter Inhalt einer Absicht sehen Sie die Bezeichnung der Absicht sowie das Ergebnis.

1. Zum Ändern der Bezeichnung klicken Sie direkt in das Textfeld und ändern die Bezeicheichnung wie gewünscht. Klicken Sie erneut neben das Textfeld, um die Änderung zu übernehmen und die Bearbeitung zu beenden. Die Bezeichnung der Absicht dient nur zur Darstellung und Auffindbarkeit der Absicht im Kiko CMS und wird nicht den Endnutzern angezeigt.
   
2. Das Bearbeiten des Ergebnisses ist identisch zum Vorgehen für das Bearbeiten von Botnachrichten. Alle Informationen dazu finden Sie hier.
   

Erkennung

Um die Erkennung einer Absicht aus- oder einzuklappen, klicken Sie auf die gleichnamige Zeile. Im Bereich Erkennungsregel werden Daten zeilenweise angezeigt.

1. In der linken Spalte unter Entitätstypen werden die Bezeichnungen der bisher angelegten Entitätstypen aufgelistet. Die Namen der Entitätstypen werden immer in Kleinbuchstaben angezeigt.
   
2. In der Spalte Entitätswerte sind die konkreten Entitätswerte zu sehen, die zur Erkennung  dieser spezifischen Absicht einem Entitätstyp zugeordnet wurden. 
   
3. Über die Schaltfläche Synonyme in der rechten Spalte weisen Sie dem gezeigten Entitätswert weitere Synonyme und Wortbeugungen zu, um die Spracherkennung zu verbessern.
   
4. Werden im Bereich Erkennungsregel keine Entitätstypen und -werte angezeigt, müssen Sie einen neuen Entitätstyp hinzufügen. 
   

Entitätstyp hinzufügen

Um einen neuen Entitätstyp hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuen Entitätstyp hinzufügen rechts neben der Überschrift Erkennungsrege.
   
2. Geben Sie im Dialogfenster den Namen des Entitätstyps im Feld Name des Entitätstyp ein. 
   
3. Tragen Sie im Feld Rückfrage zum Entitätstyp eine Frage ein, die der Bot einem Chatnutzer anzeigen soll. 
   Hinweis: Rückfragen werden einem Chatnutzer im Gesprächsverlauf dann durch den Bot gestellt, wenn aus einer Nutzereingabe noch keine Absicht eindeutig erkannt wurde, d.h. wenn nach einer Nutzereingabe noch mehrere Absichten als Ergebnis in Betracht kommen. Durch Rückfragen wird das mögliche Ergebnis weiter eingegrenzt. 
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Entitätstyp erstellen um den Entitätstyp zu erstellen und das Dialogfenster zu schließen..
   

Entitätswerte ändern

Die Felder in der Spalte Entitätswerte sind multifunktional. Sie sind eine Mischung aus Eingabefeld und Auswahlmenü. Wenn Sie in eines dieser Felder klicken, öffnet sich eine Auswahlliste, in der alle Entitätswerte des Bots angezeigt werden. Zudem funktioniert das Feld als Filter für Werte die in der Auswahl angezeigt werden. Das Filtern funktioniert ab der Eingabe des ersten Buchstabens. Um einem Entitätstyp einen neuen Wert zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie in der Zeile mit dem Namen des entsprechenden Entitätstyp direkt in das Feld für den Entitätswert.  
   
2. Klicken Sie in der Auswahlliste auf den gewünschten Entitätswert oder geben Sie einen neuen Entitätswert über die Tastatur ein.
   
3. Haben Sie einen neuen Wert eingegeben, bestätigen Sie diesen über die Enter Taste der Tastatur.
   

Wenn Sie die Auswahlliste der Entitätswerte öffnen, werden alle Entitätswerte, die im Bot vergeben wurden in der folgenden Reihenfolge gruppiert. Werte, die dem Entitätstyp zugeordnet sind, werden oben angezeigt. Darunter sind die Entitätswerte zu sehen, die einem anderen Entitätstyp des Bots zugeordnet sind. Werte die bisher keinem Entitätstyp zugeordnet sind, finden Sie in der Auswahlliste ganz unten.

Synonyme hinzufügen, bearbeiten und löschen

Ist in einer Absicht für einen Entitätstyp ein Entitätswert zugeordnet, ist die Schaltfläche Synonyme rechts neben dem Entitätswert aktiv. Um dem gezeigten Entitätswert Synonyme hinzuzufügen oder zugewiesene Synonyme zu bearbeiten oder zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie für den gewünschten Entitätswert auf die Schaltfläche Synonyme.
   
2. Tragen Sie im Dialogfenster unter Schnellzuweisung das gewünschte Synonym in das Feld Zuweisung hinzufügen ein. Bestätigen Sie die Eingabe entweder über die Enter auf ihrer Tastatur oder durch einen Klick auf das kleine Pluszeichen rechts. Anschließend wird das Synonym unter Übersicht Zuweisungen aufgelistet.
   
3. Um ein Synonym zu ändern, klicken Sie direkt in das entsprechende Eingabefeld des Synonyms und tragen die Änderung ein.
   
4. Um ein Synonym zu löschen, klicken Sie rechts neben dem Eingabefeld des Synonyms auf das Papierkorbsymbol.
   

Ablaufsteuerung

Um die Ablaufsteuerung einer Absicht aus- oder einzuklappen, klicken Sie auf die gleichnamige Zeile. Um von der Absicht auf einen anderen Bot zu leiten, öffnen Sie das Auswahlmenü Weiterleitung zum Subbot. Wählen Sie den gewünschten Bot in der Liste aus. Soll keine Weiterleitung erfolgen, wählen Sie entsprechend den Eintrag keine Weiterleitung.

Je nachdem, auf welchen Bottyp die Weiterleitung erfolgt, stehen Ihnen weitere Optionen zur Verfügung. 

Slot-Filling Parameter aktivieren

Slot-Filling Parameter können Sie aktivieren, wenn in einer Absicht eine Weiterleitung auf einen Bot vom Typ Mailer oder vom Typ External eingestellt wurde. Des Weiteren müssen unter dem Reiter Slot-Filling bereits Parameter angelegt worden sein. Informationen dazu finden Sie im Abschnitt Slot-Filling. Um Slot-Filling Parameter zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Aktivieren Sie die Checkboxen vor den Namen der Slot-Filling Parameter, die Sie im Bot nutzen wollen. Die Parameter werden im Chat zunächst in der Reihenfolge abgefragt, in der Sie aktiviert wurden. 
   
2. Ändern Sie die Reihenfolge der Parameter falls erforderlich per Drag & Drop. Sie können nur die Reihenfolge für aktivierte Parameter ändern.
   
3. Aktivieren Sie den Schalter Parameter abfragen.
   

Metadaten für externen Subbot

Ist für eine Absicht eine Weiterleitung auf einen Bot vom Typ External eingestellt, können Sie weitere Metadaten senden. Geben Sie diese Daten im Feld Metadaten für externen Subbot an. Die Eingabe muss in einem gültigen JSON Format erfolgen.

Absicht trainieren

Über das Training einer Absicht können Sie die Erkennungsregel einer Absicht erstellen und verfeinern. So führen Sie das Training aus:

1. Klicken Sie in der Zeile der gewünschten Absicht auf das Auswahlmenü Aktionen und wählen Sie den Eintrag Trainieren. 
   
2. Tragen Sie im Dialogfenster im Feld unter Was würden Sie den Bot fragen eine Frage ein, die ein Nutzer im Chat stellen würde. Bestätigen Sie die Eingabe entweder über die Enter Taste oder klicken Sie auf die Schaltfläche Frag den Bot.
   Hinweis: Fragen die Sie in diesem Feld eingeben, werden gleichzeitig als Beispielfrage für die ML-Erkennung gespeichert. Die Beispielfragen werden aber nur dann aktiv, wenn für den Bot auch die Erkennung anhand von Trainingssätzen (NLU) aktiviert ist.
3. Markieren Sie im Feld ...noch nicht gefundene Wörter ein Wort per Drag & Drop, welches Sie als neuen Entitätswert oder als Synonym für einen bereits vorhandenen Entitätswert hinzufügen wollen. Sie können das Markieren in diesem Feld beliebig oft wiederholen bzw. einfach erneut beginnen. 
   Hinweis: Im Bereich Ordnen Sie das markierte Wort zu werden in der linken Spalte alle Entitätstypen des Bots zeilenweise angezeigt. Ist in einer Absicht einem Entitätstyp noch kein Entitätswert zugeordnet, wird der Spalte Entitätstwerte auf dieser Zeile kein Eintrag angezeigt. Wird das markierte Wort bereits als Synonym eines Entitätswertes verwendet, wird dies durch einen kleinen Punkt in der Spalte Synonyme angezeigt. Der Punkt hat dabei dieselbe Farbe wie die Markierung des Wortes.
4. Legen Sie über die die Schaltfläche Neuen Entitätstyp hinzufügen einen weiteren Entitätstyp an, falls erforderlich. 
   
5. Weisen Sie das markierte Wort zu. Sie können es einem Entitätstyp als Wert zuweisen, für den noch kein Entitätswert angezeigt wird, oder einem bereits vorhandenen Entitätswert als Synonym.
   
6. Durch einen Klick auf eine Schaltfläche Synonyme, können Sie alle Synonyme eines Entitätswertes direkt bearbeiten. Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt Synonyme hinzufügen, bearbeiten und löschen.
   
7. Schließen Sie das Dialogfenster durch einen Klick auf das kleine Kreuz in der rechten oberen Ecke oder durch einen Klick neben das Dialogfenster.
   

Absicht löschen

Um eine einzelne Absicht zu löschen, gehen Sie wie folgt vor: 

1. Klicken Sie in der Zeile der entsprechenden Absicht auf das Auswahlmenü Aktionen und wählen Sie den Punkt Eintrag löschen.
   
2. Bestätigen Sie im Dialogfenster durch einen Klick auf Ok, dass Sie die Absicht wirklich löschen wollen. 
   

Mehrfachfunktionen für Absichten

Über das Aktionen Menü oben rechts in der Übersicht der Absichten können Sie einige Funktionen auch gleichzeitig für mehrere Bots ausführen. So gehen Sie vor:

1. Aktivieren Sie für die gewünschten Absichten die Checkboxen links neben der Spalte Name.
   
2. Klicken Sie auf das Menü Aktionen oben rechts in der Absichtenübersicht.
   
3. Wählen Sie den Menüpunkt Einträge löschen, um alle markierten Absichten auf einmal zu löschen.
   
4. Wählen Sie den Menüpunkt Einträge duplizieren, um Duplikate der markierten Absichten zu erstellen. 
   

Wird eine Absicht dupliziert, wird eine komplette Kopie erstellt. Es werden also Inhalt, Erkennung und Ablaufsteuerung dupliziert. In der Absichten Übersicht wird die Kopie mit dem Zusatz (Vers. 1) hinter der ursprünglichen Bezeichnung angezeigt.

Absichten verschieben

Absichten können Sie in andere Bots verschieben. Das kann erforderlich werden, wenn Sie z.B. das Limit von 250 Absichten in einem Bot erreicht haben oder Inhalte neu gliedern möchten. Um Absichten zu verschieben, gehen Sie wie folgt vor:

1. Aktivieren Sie für die zu verschiebenden Absichten die Checkboxen links neben der Spalte Name.
   
2. Klicken Sie auf das Menü Aktionen oben rechts in der Absichtenübersicht und wählen Sie den Menüpunkt Einträge verschieben.
   
3. Kontrollieren Sie noch einmal die zu verschiebenden Absichten. Diese werden im Dialogfenster oben noch einmal namentlich aufgelistet.
   
4. Um auch die Erkennungsregeln der Absichten, d.h. die Entitätstypen und Entitätswerte, zu verschieben, aktivieren Sie den Schalter Erkennung verschieben.
   
5. Um auch die an Absichten geknüpfte Weiterleitungen und Slot Filling Parameter zu verschieben, aktivieren Sie den Schalter Ablaufsteuerung verschieben.
   
6. Wählen Sie den Bot, in den Sie die Absichten verschieben wollen, über das Auswahlmenü. In der Auswahl werden nur Bots angezeigt, die die Absichten aufnehmen können.
   
7. Klicken Sie unten rechts auf Verschieben, um das Dialogfenster zu schließen und das Verschieben zu starten. 
   

Nach dem Verschieben der Absichten werden Ihnen dies gleich im Zielbot angezeigt. Sie können diese umgehend weiter bearbeiten. Treten durch das Verschieben Konflikte, z.B. durch doppelte Entitätswerte auf, wird in der Übersicht oben rechts neben der Schaltfläche Wörterbuch die Schaltfläche Konflikte eingeblendet. Durch einen Klick auf Konflikte sehen Sie einen Tooltip mit genaueren Informationen. Die Absichten, in denen Konflikte auftreten, sind im Tooltip direkt verlinkt. Durch den Klick auf einen Link wird Ihnen die entsprechende Absicht aus der Übersicht herausgefiltert.