Chatbot Vorlagen
1. Hilfestellung zur Nutzung
Um Ihnen das Erstellen von Chatbots zu erleichtern, bieten wir Vorlagen für den leichten Einstieg ins CMS an. Vorlagen können Sie eigenständig erweitern bzw. reduzieren. Alternativ können wir die Vorlage individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen. Nutzen Sie dazu die Supportanfrage über unser Service Desk.
In den einzelnen Subbots können Sie nach dem Import gewünschte Absichten erstellen. Geben Sie der Absicht eine Bezeichnung, hinterlegen Sie das Ergebnis und die entsprechenden Entitätswerte. Je nach Bedarf können neue Entitätstypen angelegt werden. Orientieren Sie sich an der vorhanden Struktur, in den jeweiligen Untermenüs im Nachrichtentyp “Listselect” können Sie Ihre neuen Absichten einpflegen. Die fertige Absicht kann über die Menüführung, aber auch über die Eingabe der festgelegten Entitätswerte vom Nutzer im Chatbot gefunden werden.
2. Vorlage für Unternehmen (intern)
Zielgruppe
Unternehmen die neue Mitarbeiter beim Onboarding-Prozess unterstützen wollen
Unternehmen mit hohem Aufkommen von internen Supportanfragen
Themen
Allgemeines, Unternehmen, Kommunikation, Mitarbeiter, Programme, Projekte, Styleguide
Vorteile
häufig gestellte Fragen zu Verhaltensregeln, Urlaubsanträgen, Home Office, Corporate Design oder Kommunikationsmittel werden 24/7 beantwortet
Zeitersparnis für Sekretariat und HR-Abteilung
individuelles Design über Webchat-Konfigurator und Medienverwaltung möglich
Integration auch für interne Webanwendungen über Embed-Code möglich
es können beliebig viele Redakteure über die Nutzerverwaltung angelegt werden → jede Abteilung kann eigene Inhalte erstellen
kann zur Unterstützung von Supportmitarbeitern eingesetzt werden, bspw. mit Textvorlagen oder Verlinkungen
3. Vorlage für Unternehmen (extern)
Zielgruppe
Für Unternehmen mit einer großen Anzahl an Kundenanfragen, hohen Supportkosten und umfangreichen FAQs
Themen
Über uns, FAQ, Datenschutz, 2 variable Themenbereiche
Vorteile
Zeitersparnis für Supportarbeiter
einfache Themen werden schon automatisiert beantwortet (24/7)
Weiterleitung zum Supportmitarbeiter
individuelles Design über Webchat-Konfigurator und Medienverwaltung möglich
einfache Integration per Embed-Code auf der Webseite/Landingpage
Lead-Generator
4. Vorlage für Onlineshop-Betreiber
Zielgruppe
Shop-Inhaber mit hoher AHT im First-Level-Support, die den Kauf-/Bestellprozess ihres Onlineshops verbessern möchten
Themen
Unternehmen, Kundenkonto, FAQ, Bestellung, Payment, Versand, Lieferung, Reklamation, Produkte, Aktionen
Vorteile
keine Wartezeiten für Kunden mit dem Wunsch nach einer schnellen Antwort
mehr Zeit für die komplexen Kundenanfragen
ausführliche Produktberatung möglich
Senkung der Abbruchraten
Optimierung durch das Training von unerkannten Anfragen
Weiterleitung zum Supportmitarbeiter
individuelles Design über Webchat-Konfigurator und Medienverwaltung möglich
einfache Integration per Embed-Code im Onlineshop
5. Vorlage für die Stadtverwaltung
Zielgruppe
Städte, Kommunen, Landkreise
Themen
Rathaus, Behörden, Stadtraum, Bildung, Arbeit, Kultur, Barrierefreiheit, Tourismus, Wohnen, Abfallentsorgung, Umwelt
Vorteile
Entlastung der Ämter und Verwaltungsmitarbeiter
einfache Themen werden schon automatisiert beantwortet (24/7)
es können beliebig viele Redakteure über die Nutzerverwaltung angelegt werden → jedes Amt kann eigene Inhalte erstellen
Optimierung durch das Training von unerkannten Anfragen
schnelle Übersicht von Kontaktinformationen und Öffnungszeiten
individuelles Design über Webchat-Konfigurator und Medienverwaltung möglich
einfache Integration per Embed-Code auf ihrer Webseite
Related Articles
Chatbot Design - Tutorial für Grafiker
Dieses Tutorial soll Grafiker bei der Erstellung eines individuellen Chatbot-Designs unterstützen. Sie lernen den Webchat Konfigurator näher kennen und erfahren hilfreiche Tipps zur Anpassung an das gewünschte Corporate Design. Abschnitt 1 - Planung ...Chatbot in Wordpress einbinden - Anleitung mit Plugin in 3 Schritten
Kiko ist eine Plattform für Chatbots, die von 1000° DIGITAL in Deutschland entwickelt und gehostet wird. Einen eigenen Chatbot können Sie schnell erstellen und in Wordpress einbinden. Bei einer moderaten monatlichen Nutzung verwenden Sie den Chatbot ...Einführung Chatbot-Plattform
Mit der Chatbot-Plattform Kiko können Sie sich einen eigenen Chatbot mit einem CMS entwickeln. Diesen Chatbot können Sie in die eigene Website oder in andere Kommunikationskanäle integrieren und Ihren Nutzern zur Verfügung stellen. Die Inhalte und ...Benutzerdefinierter Datumswähler im Chatbot
Einführung Mit der Kiko-Software können Sie einen Chatbot erstellen, der Ihre Online-Formulare ersetzt - https://www.kiko.bot/ Sie können das Verhalten des Formulardialogs selbst definieren, indem Sie einen externen Subbot und Webservice verwenden. ...Telefon-Chatbot einrichten (Phonebot)
Jeder kennt die Sprachdialogsysteme herkömmlicher Telefonanlagen (auch TK-Anlage), welche den Anrufer zum Ansprechpartner für ein bestimmtes Thema leiten oder einen hinterlegten Ansagetext abspielen. Diese sogenannten IVRs (=Interactive Voice ...